Atención al cliente con discapacidad.

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Aprende a ofrecer una atención inclusiva, profesional y cercana. Con esta formación mejorarás la experiencia de todos tus clientes, eliminando barreras y generando un trato más humano. Descubrirás cómo identificar los distintos tipos de discapacidad, aplicar técnicas de comunicación efectiva y actuar con seguridad en situaciones de emergencia. Además, adquirirás las claves para atender adecuadamente a personas con discapacidad física, incluyendo el uso correcto de productos de apoyo. Una oportunidad para marcar la diferencia con un servicio más empático, accesible y de calidad.

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El mejor servicio es el que elimina barreras.

Este curso tiene como propósito fortalecer la calidad de la atención al cliente con discapacidad, promoviendo un enfoque inclusivo y empático en el trato diario. A partir de los principios de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, se analiza cómo el entorno puede ser una barrera o un facilitador para estas personas. A lo largo del curso, se presentarán conceptos fundamentales sobre atención al cliente, se identificarán las distintas discapacidades y se enseñarán estrategias para actuar adecuadamente en situaciones cotidianas o de emergencia.

Se pondrá especial énfasis en las pautas necesarias para atender a personas con discapacidad física, abordando el uso correcto de productos de apoyo y las mejores prácticas para generar una experiencia satisfactoria.

El objetivo es lograr que cada cliente se sienta bienvenido, respetado y acompañado, mejorando su experiencia y fidelidad hacia la organización.

Formadora especializada en contenidos elearning, marketing y sector salud, con una sólida trayectoria en diseño gráfico, creación de materiales didácticos y tutorización. Combina experiencia en desarrollo de cursos para la industria médico-farmacéutica con certificaciones oficiales en Docencia para la Formación Profesional para el Empleo, Atención al cliente, Gestión integrada de recursos humanos y Estrategias de servicio orientadas a la calidad. Ha participado activamente en proyectos de formación enfocados en la mejora de la experiencia del cliente, desde la comunicación efectiva hasta la gestión de reclamaciones, tanto en formato presencial como online.

Su perfil destaca por la capacidad de diseñar contenidos formativos adaptados a equipos de atención al público, integrando habilidades blandas, técnicas de venta y resolución de conflictos. Ha colaborado con agencias, laboratorios y empresas internacionales, aportando soluciones formativas que refuerzan la fidelización y satisfacción del cliente. Creativa, versátil y orientada a resultados, integra con naturalidad el enfoque pedagógico con la excelencia en el trato al cliente.

Dirigido a personas que desempeñan su labor en contacto directo o indirecto, habitual o puntual, con otras personas. Especialmente recomendado para profesionales de atención al cliente o usuario, responsables de equipos, personal de recursos humanos y cualquier persona interesada en ofrecer un trato inclusivo y de calidad.

Desarrollar habilidades que mejoren la atención y la comunicación con personas con discapacidad, ofreciendo un servicio eficaz, de calidad y adaptado a las características y necesidades de cada cliente.

No es necesario contar con estudios previos ni experiencia específica para realizar este curso online. Está diseñado para que cualquier persona interesada pueda seguir los contenidos sin dificultad, independientemente de su formación académica o profesional. El objetivo es facilitar el aprendizaje de forma accesible y adaptada a distintos niveles de conocimiento.

Para aprovechar al máximo el curso, solo necesitas cumplir con algunos requisitos básicos: disponer de un dispositivo (ordenador, tablet o móvil), contar con una conexión a internet estable, tener una dirección de correo electrónico activa, manejar conocimientos digitales básicos (como navegar por internet o usar una plataforma educativa) y, por último, dedicar tiempo y compromiso para seguir el ritmo del curso.

Los certificados emitidos por AVS Formación detallan la duración en horas, el contenido del curso, las fechas de inicio y finalización, así como otros datos relevantes de la formación realizada.

Tu certificado estará disponible en un plazo máximo de 24 horas después de haber finalizado el curso.

Importante: en el caso de formación bonificada, el Certificado de Aprovechamiento se emitirá una vez finalice el periodo de acceso al curso y tras la validación completa del expediente.

La adecuada atención al cliente

Conceptos generales

Hábitos y técnicas de atención a clientes.

Atención a personas con discapacidad

Posibles usuarios.
Cómo actuar en situaciones de emergencia.

Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y
minusvalía

Principales tipos

Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales

Atención a personas con discapacidad física
La silla de ruedas
Otras ayudas técnicas
Cómo manipular una silla de ruedas
Cómo ayudar a subir escalones
Atención a personas con discapacidad visual
Campo y agudeza visual
Explicación de entornos
Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera
Cómo ayudar y cómo conversar
El perro guía
Atención a personas con discapacidad auditiva
Antes de la conversación
Durante la conversación
La bibliolectura
Lengua de signos
Cómo ayudar
Atención a personas con discapacidad intelectual
Tratar con dignidad
Cómo informar
Cómo ayudar
Cómo conversar
Apoyos y recursos

Curso bonificable para trabajadores en activo Esta formación cumple con los criterios establecidos por FUNDAE para ser bonificada como Formación Programada.

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Esta formación te permitirá adquirir las competencias necesarias para mejorar la atención al cliente desde un enfoque inclusivo. A lo largo del programa, se trabajan habilidades comunicativas, pautas de trato adecuado y estrategias para eliminar barreras que puedan dificultar la experiencia de las personas con discapacidad..

El contenido está orientado a facilitar una atención personalizada, eficaz y respetuosa, adaptada a las necesidades específicas de cada cliente. Además, se abordan situaciones habituales y de emergencia, así como el uso correcto de productos de apoyo, garantizando una respuesta segura y profesional en cualquier contexto.
Una oportunidad para avanzar hacia un modelo de atención más humano, accesible y alineado con los principios de igualdad y calidad en el servicio.